Indicações de clientes: uma ferramenta de marketing incrivelmente poderosa
Temos a tendência de confiar no julgamento de nossos pares. Recorremos àqueles que conhecemos quando procuramos conselhos sobre qual carro comprar, qual provedor de assistência médica usar ou até mesmo qual restaurante visitar. Fazemos isso porque amigos, parentes e pessoas de confiança nos darão uma recomendação imparcial e baseada em suas experiências pessoais.
As pessoas em cuja opinião confiamos estão endossando as empresas com as quais tiveram boas experiências e, portanto, não se pode negar a influência e a substância das indicações de clientes. Essa é uma ferramenta incrivelmente poderosa para conquistar novos clientes e fazer isso sem gastar um centavo do orçamento de marketing.
As recomendações de clientes podem divulgar seu nome
Por meio do boca a boca, as organizações podem dar o pontapé inicial no canal de marketing mais poderoso que possuem: as experiências positivas de seus clientes. De fato, os pesquisadores da Nielsen revelaram que as pessoas têm quatro vezes mais probabilidade de comprar de você quando sua empresa foi recomendada por um amigo.
Há vários motivos convincentes pelos quais as indicações de clientes são tão eficazes.
São de baixo custo. Ao contrário da publicidade e de outras campanhas de marketing, elas não custam nada.
Para empresas de todos os tamanhos e em todos os setores, é importante entender qual é o verdadeiro custo por lead ou o valor total necessário para uma empresa gerar um lead.
Um lead é um indivíduo que tem o potencial de se tornar um cliente no futuro, e muitos leads descobrem sua empresa por meio de canais de marketing.
Com o boca a boca, o ciclo de fechamento é encurtado e o custo de marketing é reduzido. Há muito mais confiança inicial na marca, o que aumenta a taxa de fechamento. Como os clientes que fazem indicações não têm nada a ganhar com isso, eles passam a confiança adiante, o que tem um efeito de bola de neve e gera muita credibilidade e fidelidade à marca.
Afinal, quando um cliente em potencial chega à sua empresa, é mais provável que ele confie em você porque sabe que um amigo ou parente teve uma experiência muito boa com a sua marca.
As indicações de clientes criam um ciclo positivo, que leva a um crescimento cada vez maior ao longo do tempo. Os clientes que escolhem sua empresa com base em uma indicação têm maior probabilidade de indicar sua empresa no futuro.
Por onde começar?
O ponto de partida é identificar a missão de sua empresa e, em seguida, viver de acordo com essa missão.
Por exemplo, no PaySpace nossa missão é melhorar a vida das pessoas por meio da tecnologia e oferecer suporte de classe mundial.
Se você cumprir com isso, naturalmente obterá mais indicações. Se um cliente tiver orgulho da tecnologia e estiver se beneficiando dela, ele fará uma indicação com prazer. Lembre-se de que, se a sua empresa não estiver crescendo, ela está morrendo e, se estiver crescendo, as indicações surgirão organicamente.
Como obter indicações de clientes?
Sua empresa precisa proporcionar experiências de alto nível aos clientes para conseguir indicações. Ninguém recomendará uma empresa que presta um serviço mediano, portanto, certifique-se de superar todas as expectativas de seus clientes.
Ao pedir uma indicação, ataque enquanto o ferro está quente. Se você sabe que prestou um atendimento ao cliente de primeira classe, não tenha vergonha de pedir uma indicação e certifique-se de que o processo não seja longo e complicado, pois isso desestimulará as pessoas. Faça com que seja simples e fácil para elas, como uma mensagem de texto ou e-mail.
As pessoas tendem a pensar que você só pode pedir uma indicação depois de ter entrado em operação e de ter tido uma boa experiência. Esse não é o caso. Você está constantemente preparando o cenário e proporcionando uma boa experiência durante todo o ciclo de compra, do início ao fim. A experiência está lá, portanto, peça uma indicação antecipadamente, mesmo quando estiver recebendo o pedido.
Não há tempo como o presente. Entenda sua proposta principal e a cumpra. As indicações de clientes são uma ótima maneira de trazer mais clientes a bordo e sem nenhum custo. Não espere, comece a pedir indicações a seus clientes hoje mesmo.
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