Suporte a produtos e clientes
A PaySpace oferece uma experiência de usuário intuitiva e fácil de usar para todos os funcionários, desde os mais experientes até os casuais. Também incentivamos a participação em nossos cursos de treinamento para capacitá-lo a utilizar a PaySpace de forma eficaz. Todas as complexidades legislativas relacionadas à folha de pagamento foram pré-configuradas, de modo que você seja exposto apenas aos detalhes essenciais, evitando interfaces antigas e confusas.
Entendemos, no entanto, as complexidades das estruturas de pagamento de certas empresas e estamos disponíveis para ajudar você em tempo integral, por telefone ou e-mail. Também incentivamos a participação em nossos cursos de treinamento para capacitá-lo a utilizar a PaySpace de forma eficaz.
O suporte básico inclui atendimento multicanal ao cliente:
Se a duração de uma chamada de suporte exceder 10 minutos ou resultar em um de nossos consultores realizando o trabalho em nome do cliente, uma cobrança de consultoria será aplicável com base em uma taxa horária.
E-mail de suporte na África:
[email protected]
E-mail de suporte da África do Sul: [email protected]
Telefone: +55 11 5241 4380
E-mail de suporte no Brasil:
[email protected]
Telefone: +55 11 5241 4380
E-mail de suporte do Reino Unido:
[email protected]
Telefone: +44 203 582 9772
Portal do cliente on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana:
Acesso 24 horas por dia
Não há limite para o número de chamadas ou e-mails que podem ser enviados.
Suporte telefônico ao vivo:
Das 08h00 às 17h00, de segunda a quinta-feira
Das 08h00 às 16h00 às sextas-feiras (exceto feriados e fins de semana)
Portal de suporte ao cliente
O Portal de Suporte ao Cliente da PaySpace é uma ferramenta valiosa que ajuda você a resolver seus problemas de forma prática. Nele, você pode explorar nossa base de conhecimento, cheia de artigos e perguntas e respostas de outros usuários. Além disso, o portal oferece total transparência sobre o status de suas solicitações de suporte, sejam elas feitas diretamente pelo portal, por telefone ou e-mail. Estamos aqui para ajudar você a encontrar as soluções que precisa.
Quando os clientes acessam o portal de suporte ao cliente, eles podem:
Adicionar novas solicitações de suporte, também conhecidas como tíquetes
Acompanhar o status das solicitações de suporte
Pesquisar solicitações de suporte
Pesquisar artigos em nossa base de conhecimento
Publicar perguntas e interagir com outros usuários
Criar e rastrear postagens no fórum
Eliminar a consultoria presencial
Devido à natureza do aplicativo PaySpace, nossos consultores de suporte podem visualizar todas as suas definições de configuração, critérios de configuração exclusivos, dados da organização e dos funcionários diretamente de nosso centro de suporte e, como resultado, podem fornecer orientação ou suporte imediatamente. Isso reduz significativamente o tempo necessário para resolver qualquer dúvida ou problema. Essa abordagem revolucionária comprovadamente elimina até 95% da consultoria e do suporte no local. O resultado é uma economia significativa de custos para sua organização com relação aos honorários profissionais normalmente cobrados pela consultoria no local. No caso raro de ser necessária uma consultoria no local, nossas taxas de consultoria padrão serão aplicadas.