O bom atendimento ao cliente pode gerar mais valor do que o produto ou o preço?
A experiência do cliente por meio do atendimento ao cliente, ou a impressão geral de uma empresa durante toda a jornada do cliente, tornou-se um diferencial mais importante do que o preço e o produto e comprovadamente aumenta a satisfação, a retenção e o lucro do cliente.
Há muitas maneiras de uma empresa criar experiências excepcionais para o cliente, como um atendimento ao cliente de alto nível, garantindo o envolvimento proativo do cliente e criando excelentes relações com ele.
Na PaySpaceacreditamos na geração de valor para o cliente por meio do suporte ao cliente. O foco no atendimento ao cliente é o que impulsiona nossa vantagem competitiva. Quando uma organização entende por que faz negócios, as pessoas acreditam nessa crença e em seu produto. Se o seu "porquê" é dar suporte às necessidades dos clientes, o crescimento acontece automaticamente.
Por que as empresas mudam de fornecedor de software de folha de pagamento?
Há muitos motivos pelos quais uma empresa pode pensar em mudar de fornecedor de software de folha de pagamento. Ela pode ter enfrentado um ou mais problemas, um serviço de atendimento ao cliente ruim, como atraso ou ausência de feedback da central de suporte, disputas sobre taxas de licença anuais ou ter tido que lidar com agentes de call center pouco profissionais.
Da mesma forma, eles podem ter ficado frustrados com o tempo excessivo de espera, a falta de acompanhamento ou o suporte prioritário que simplesmente não parece ser prioritário. Além disso, com muita frequência, eles lidaram com um feedback que parece genérico ou roteirizado, o que faz com que sintam falta de conexão humana e de um interesse genuíno em seu problema.
Qualquer pessoa que tenha tido esses problemas talvez precise considerar a possibilidade de mudar de provedor. Os clientes estão buscando interação humana e querem sentir que são realmente compreendidos e ouvidos por uma empresa.
Quando procuram assistência genuína para a solução de um problema que estão tendo, querem pegar o telefone e falar diretamente com um ser humano. A PaySpace entende que manter-se "humano" conectado com as pessoas e manter um toque humano real é fundamental para criar e nutrir relacionamentos duradouros com seus clientes.
O que a PaySpace oferece
Ao mesmo tempo, a PaySpace oferece verdadeiros especialistas em folha de pagamento com o simples toque de um botão. Oferecemos uma experiência de usuário on-line intuitiva e simples de usar para todos, desde profissionais de folha de pagamento até usuários finais sem experiência em RH ou folha de pagamento.
Nossa solução apresenta processos automatizados, bem como orientação de funções de ajuda no produto, o que ajuda as divisões de folha de pagamento e RH a processar informações de forma rápida e precisa.
Um exemplo disso é que toda a legislação é automaticamente automatizada e atualizada pela PaySpace, o que significa que os clientes não precisam se preocupar em entender regras legislativas complexas e sempre terão a versão mais recente e correta das tabelas de impostos. Entretanto, se eles tiverem algum problema, a ajuda estará a apenas alguns segundos de distância.
Além disso, o PaySpace entende as complexidades que envolvem as estruturas de pagamento de determinadas entidades e que não existe um modelo único para todos quando se trata de abordar a folha de pagamento.
É também por isso que oferecemos suporte ao cliente por meio de vários canais, para garantir que todos os nossos clientes possam se comunicar conosco da maneira que lhes for mais conveniente e receber feedback, já que o tempo costuma ser essencial quando se trata de folha de pagamento.
Não podemos simplesmente presumir que todos querem falar com alguém pessoalmente ou preferem um serviço de bate-papo na Web para obter assistência. Por isso, oferecemos suporte por meio de vários canais, como suporte telefônico ao vivo, suporte por e-mail, Pacey ou WhatsApp para ESS e suporte no produto.
Por que as pessoas estão mudando para a PaySpace?
As empresas estão mudando para o PaySpace em números recordes devido ao melhor suporte de folha de pagamento e serviços ao cliente da empresa, que bate recordes mensais em termos de crescimento. No PaySpace, o suporte que oferecemos é o diferencial.
Analisando alguns dos números, 95% dos clientes da PaySpace indicam que indicariam a PaySpace para familiares e amigos. Além disso, quando pesquisados após interagirem com nossa equipe de suporte, 96% dos nossos clientes ficaram satisfeitos com o serviço que receberam. E é fácil ver por que, porque, em média, as chamadas de suporte são atendidas em 31 segundos, e nossa equipe de suporte se esforça para garantir um tempo de primeira resposta dos tíquetes de suporte em 15 minutos.
Quais são as ofertas de serviços ao cliente oferecidas pela PaySpace?
Oferecemos o Suporte Padrão para todos os clientes que têm a África do Sul como país fiscal e o Suporte para a África para todos os outros países africanos, exceto a África do Sul.
Mais detalhadamente, a PaySpace também oferece o Priority Support, que é um canal de serviço de suporte personalizado que permite aos clientes a opção de falar com uma equipe de suporte selecionada sempre que precisarem de assistência. Isso faz com que os consultores de suporte prioritário tenham um entendimento completo da configuração e do histórico do cliente e possam estabelecer um relacionamento próximo com ele.
Por fim, por meio dos recursos do software PaySpace, a equipe de suporte da empresa pode visualizar todas as definições de configuração dos clientes, os critérios exclusivos de configuração, a organização e os dados dos funcionários diretamente de seu centro de suporte e, como resultado, pode oferecer orientação ou suporte em um instante. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para resolver qualquer dúvida ou problema.
PaySpace é um provedor de folha de pagamento que oferece vários canais de suporte e atualizações automáticas de legislação para seus usuários. Nós nos preocupamos genuinamente com a importância da facilidade de uso e do acesso à assistência. Para saber mais sobre por que o melhor suporte à folha de pagamento é oferecido pela PaySpace,entre em contato com nossa equipe de especialistase garanta que seu processo de folha de pagamento seja executado da forma mais tranquila e eficaz possível.