A geração de novos negócios mudou à medida que a Covid-19 mudou o mundo como o conhecemos e, junto com ele, as expectativas dos clientes. Tudo está evoluindo e as organizações que desejam prosperar, agregar valor e resolver os desafios dos clientes precisarão analisar com atenção seus produtos e serviços para acomodar as mudanças que estão ocorrendo.
Uma coisa é certa: não entenderemos o impacto total da pandemia por um bom tempo. Mas se a história nos ensinou alguma coisa, é que algumas organizações ainda são capazes de prosperar e obter uma vantagem competitiva, mesmo nos momentos mais difíceis.
Geração de novos negócios
A geração de novos negócios não é uma ciência perfeita. Você nunca sabe exatamente o que é necessário, mas ainda assim é fundamental entender seu público. Isso significa entender quem eles são, onde se encaixam e até mesmo identificar quem você acha que é o seu cliente ideal.
Ter um perfil completo do cliente é fundamental para entendê-lo. Em qualquer jornada do cliente, você precisa ter várias coisas em vigor. Em primeiro lugar, é preciso criar constantemente uma conscientização sobre a empresa por meio de marketing, blogs e mídias sociais, o que criará um interesse em seu produto ou solução. A partir daí, passa-se para o estágio do desejo, em que o interesse se torna uma necessidade. Em seguida, vem o estágio de ação e, depois disso, é preciso retê-los interagindo com eles e atendendo às suas necessidades futuras.
Vencendo os novos desafios
Mesmo nessa época estranha, os funis de marketing e vendas não mudaram drasticamente, e agora se trata mais de aprimorar ou afiar essa vantagem e visar clientes específicos. O caminho para gerar novos negócios também tem seus desafios.
O maior obstáculo é a atenção e a experiência. Hoje em dia, os clientes têm muitas opções e têm dificuldade para se concentrar, especialmente em um mundo onde há uma infinidade de ofertas e que está mais digital e conectado do que nunca. Os clientes estão sendo direcionados e conversando com eles de várias maneiras, em vários canais, portanto, você precisa conhecer o seu público e onde ele passa o tempo.
Também é fundamental ter um bom conteúdo para mantê-los engajados. A experiência também é fundamental. Seus concorrentes estão a apenas um clique de distância, portanto, é fundamental garantir que suas plataformas sejam intuitivas, perfeitas e ofereçam uma boa experiência ao usuário. Os clientes estão acostumados com a conveniência e querem que tudo esteja disponível com o toque de um botão, sem complicações. Se não conseguirem isso, eles seguirão em frente.
Outro fator fundamental para a geração de novos negócios é manter o cliente no centro de tudo o que sua organização faz, especialmente à luz da conectividade que se infiltrou em tudo. O serviço está desempenhando um papel muito maior. As empresas que são orientadas para o serviço têm clientes que permanecem fiéis a elas.
Oferecer valor para seus clientes
Há iniciativas que as empresas podem introduzir para beneficiar seus clientes e fazer suas organizações crescerem, como "indique um amigo" ou "indique e ganhe" que a PaySpace implementou. Novamente, quando um cliente tiver concluído a jornada de vendas: tornar-se um cliente, desfrutar da facilidade de uso e ter suas expectativas atendidas, então você terá atendido a uma necessidade específica dele.
Se você conseguir realizar tudo isso, acabará fazendo com que eles se tornem defensores da empresa. Se eles puderem se beneficiar ao compartilhar essa experiência com outras pessoas, todos sairão ganhando.
Embora seja mais provável que as pessoas falem quando uma experiência é negativa, o feedback positivo pode ajudar uma organização a crescer significativamente. Muitos leads qualificados chegaram até nós por meio de indicações de usuários e clientes existentes da PaySpace, e as taxas de conversão desses leads são muito mais altas.
Como identificar uma organização próspera
Há várias características fundamentais de uma organização próspera. Sempre se trata do produto ou serviço, da cultura da empresa e do setor em que ela atua. Deve haver um equilíbrio para que a empresa seja saudável.
O produto é fundamental, assim como a cultura, o mercado em que você atua e a proposta de valor que você oferece. Também é importante se diferenciar e se destacar dos concorrentes, pois ser igual a todas as outras empresas do mesmo setor não lhe proporcionará sucesso. É preciso definir a si mesmo e o que você representa.
A PaySpace tem visto, nos dias de hoje, com a pandemia, que a empresa que cresce mais rapidamente é a líder de mercado. Mas não se trata apenas de aumentar as vendas. É necessário que haja um foco maior na retenção, em vez de simplesmente buscar novos negócios. Faça questão de ouvir os clientes que o levaram até onde você está e certifique-se de mantê-los satisfeitos.